Condiciones de uso del servicio

Condiciones de acceso, suscripción, cancelación y derechos de las personas usuarias.

Versión de 23 de octubre de 2026. Estas condiciones regulan el uso de LiraProtect y la suscripción Acceso completo. Consultarlas o crear una cuenta no activa una suscripción ni autoriza un cobro.

1. Servicio y titular

El titular se identifica en /aviso-legal. Contacto de atención, facturación y reclamaciones: maryalejandrasanchezg@gmail.com. LiraProtect ofrece orientación con inteligencia artificial sobre el resguardo del hogar, sus materiales, objetos, tradiciones y posibles mejoras. Consulta también /privacidad y /aviso-ia.

2. Cuenta y orientación gratuita

El servicio se dirige a mayores de edad. Cuando la IA está disponible, se ofrecen tres mensajes gratuitos por cuenta o sesión temporal y un miniinforme basado en lo conversado. Abrir otra conversación no reinicia ese límite. Después, continuar requiere una suscripción pagada vigente. Sin cuenta, el acceso temporal caduca a las 24 horas. Al identificarte desde la misma sesión, los datos temporales vigentes pueden incorporarse a tu cuenta. Mantén tus datos correctos y tus credenciales en privado.

3. Qué incluye la suscripción

Acceso completo incluye conversaciones con Lira, aprendizaje sobre resguardo, análisis de fotografías, orientación personalizada, historial e informes basados en las conversaciones. Los informes se guardan en Mi hogar para consultarlos y visualizar o descargar su PDF. Los informes resumen la conversación guardada, con sus puntos importantes, sugerencias y motivos. Solo se crean cuando pulsas Generar informe y solo se actualizan cuando pulsas Actualizar informe en Mi hogar; no se actualizan automáticamente por seguir conversando. No hay un número máximo fijo de informes, pero generar o actualizar uno requiere saldo de IA suficiente. No se incluyen asesoría humana, visitas, obras, seguimiento de tareas ni acceso automático a Atlas o contenidos aún no publicados.

4. Precio final y renovación

El precio final es 9,90 € al mes, con los impuestos aplicables incluidos. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación. El pago inicial y las renovaciones se gestionan mediante Stripe; antes de confirmar se muestra el importe y la periodicidad. No se añade un recargo de consumo de IA al precio mensual: al agotar el saldo se detienen las nuevas consultas e informes. Los contratos anteriores conservan sus condiciones y no se migran automáticamente a esta oferta.

5. Saldo de IA y disponibilidad

Las conversaciones y los informes comparten un máximo de 5 € de consumo de inteligencia artificial por usuario y mes natural. No es uso ilimitado ni un número garantizado de consultas o informes. El saldo se renueva el día 1 a las 00:00 UTC, independientemente de la fecha de cobro de la suscripción; no se acumula ni es dinero retirable. El consumo depende de la extensión de las consultas, las imágenes, las respuestas y las búsquedas web realizadas. El saldo se calcula con las tarifas de IA configuradas y una conversión interna conservadora de dólares a euros; incluye reservas pendientes y no representa un depósito de dinero ni una cotización de divisa en tiempo real. Una petición que ya haya usado IA puede consumir saldo aunque no llegue a completarse o recibirse su respuesta. Al agotarlo no se aceptan nuevas consultas ni generaciones hasta su renovación; los informes guardados siguen disponibles. También se aplican controles de seguridad y disponibilidad. Las incidencias pueden comunicarse al correo de atención.

6. Contratación, activación y facturación

Necesitas una cuenta para suscribirte. Antes de abrir Stripe se presentan el precio, los límites y el enlace a estas condiciones para su aceptación. En Stripe revisas y confirmas el pago. La cuenta se activa cuando el servidor recibe y verifica la confirmación de pago; volver desde Stripe no acredita por sí solo un pago válido. Puedes continuar la conversación original y consultar tu suscripción desde Mi perfil. El portal de Stripe permite consultar los documentos de facturación disponibles y actualizar el medio de pago. Para solicitar una factura, corregir datos de facturación u obtener una copia de estas condiciones, escribe a maryalejandrasanchezg@gmail.com indicando el correo de tu cuenta y, si dispones de ella, la referencia de la operación; nunca envíes los datos completos de tu tarjeta. Si se muestra un aviso de modo de prueba, no hay cobros reales y no debes introducir una tarjeta real.

7. Cancelación y final del período pagado

Puedes acceder a Gestionar o cancelar mi suscripción desde Mi perfil. El portal de Stripe debe permitir cancelar la siguiente renovación al finalizar el período ya pagado. Tras solicitarla, revisa la fecha efectiva y el estado que indica el portal. Si no puedes acceder o cancelar, escribe a maryalejandrasanchezg@gmail.com. La cancelación de futuras renovaciones y una solicitud de reembolso son trámites distintos. Una renovación fallida no extiende el período pagado. Finalizar la suscripción no borra automáticamente el historial ni los informes; puedes consultar y descargar los informes existentes mientras conserves acceso a tu cuenta. Las nuevas consultas requieren saldo y acceso vigente.

8. Desistimiento, reembolsos y reclamaciones

Si contratas como consumidor a distancia, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable. Estas condiciones y la casilla de aceptación no contienen una renuncia automática a ese derecho por empezar a usar Lira. Puedes comunicar inequívocamente tu decisión a maryalejandrasanchezg@gmail.com, indicando tu nombre, el correo de la cuenta, la suscripción y la fecha de contratación. Puedes usar, sin obligación, este modelo: «Comunico que desisto de mi contrato de suscripción a LiraProtect, contratado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Correo de la cuenta: [correo]. Dirección: [dirección]. Fecha de la comunicación: [fecha].» Se solicitará solo la información necesaria para identificar la operación. Los reembolsos que procedan se tramitan por atención al cliente, no mediante un botón automático en la web, dentro del plazo legal aplicable; en el desistimiento, con carácter general, no más tarde de 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos por ese reembolso. También puedes comunicar cargos indebidos, falta de acceso o disconformidad del servicio. Se mantienen los remedios y derechos irrenunciables legalmente aplicables; cancelar una renovación no los elimina.

9. Tus contenidos, fotografías y conservación

Aporta solo archivos propios o para los que tengas autorización suficiente. Evita datos de terceros, menores, documentos, datos de salud e información confidencial innecesaria. Conservas los derechos sobre tus materiales y autorizas su tratamiento para las funciones que solicitas, no para publicidad. Las fotografías y conversaciones tienen controles de acceso por cuenta o sesión. Consulta en /privacidad los proveedores, la conservación y la eliminación. Puedes borrar conversaciones e informes en Mi hogar o cerrar la cuenta desde Mi perfil. Conserva tus originales y exporta los informes importantes: no se promete archivo perpetuo ni almacenamiento ilimitado.

10. Límites de la orientación

La IA puede equivocarse. Sus respuestas dependen de la información visible, el contexto y las fuentes disponibles; no son una inspección, peritaje, certificación de seguridad, diagnóstico médico ni proyecto de obra. Las tradiciones y símbolos culturales no se presentan como protección física demostrada. Revisa medidas, presupuesto, permisos y necesidades antes de actuar. No ejecutes actuaciones estructurales, eléctricas, de gas o de seguridad basándote solo en una respuesta automática; consulta a profesionales habilitados. No se garantiza bienestar, protección, ahorro ni un resultado concreto.

11. Incidencias, cambios y derechos

Las incidencias de acceso, pagos y servicio se atienden en maryalejandrasanchezg@gmail.com. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallos o límites de disponibilidad; esto no elimina los derechos que correspondan al consumidor. El acceso puede restringirse de forma proporcionada por abuso, uso ilícito o elusión de controles. Los cambios contractuales relevantes se comunicarán antes de aplicar nuevas obligaciones cuando sea exigible. Se aplica la normativa española y europea que corresponda, sin privar al consumidor de las normas imperativas o el fuero que le protejan. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables ni excluye responsabilidades legalmente exigibles.